Políticas de devolución

Si no está satisfecho con su compra y desea comunicarse con nosotros, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected], indicándonos el número de pedido y el motivo de su comunicación. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido para realizar algún tipo de cambio; pasado este tiempo, su producto no será admitido.

También debe saber que HALORA se reserva el derecho de aceptar o no una devolución. El producto no puede estar manipulado, ni abierto ni utilizado para que se le pueda aceptar la devolución.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] para iniciar el proceso de cambio. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar el producto.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, enviá un correo electrónico a nuestra dirección [email protected] indicando tu número de pedido y tu finalidad — nuestro servicio estará encantado de ayudarte.